Собственная справочная (она же call-центр) есть у каждого оператора. Ежедневно множество абонентов обращаются по номеру справочной Мегафон за помощью. Сотрудники голосовой поддержки помогают решить разные проблемы, возникающие у пользователей, рассказать о том, за что списывались средства с вашего счета, а также просто предоставить любую интересующую вас информацию. Возможности оператора ограничены, для выполнения некоторых процедур все равно потребуется приходить в офис с паспортом и составлять заявление.
При подключении некоторых услуг через оператора может взиматься дополнительная плата. Сотрудник об этом обязательно предупредит. Все звонки, которые поступают в поддержку, записываются. Операторов учат быть терпеливыми, уметь адекватно объясняться с абонентами по телефону, предлагать в случае чего компенсационные пакеты. Сотрудники, работающие на линии в Мегафоне, действительно могут помочь со многими возникающими проблемами.
Чем может помочь оператор
Оператор по телефону справочной Мегафона может:
- Предоставить информацию о состоянии счета и последних списаниях.
- Рассказать о действующих тарифах и активных акциях.
- Отключить или подключить тарифные опции.
- Поменять тарифный план по запросу пользователя.
- Отключить мобильные подписки и установить (также по запросу) запрет на их подключение.
- Временно заблокировать или же наоборот разблокировать абонентский номер.
- Проверить другие зарегистрированные на абонента номера.
- Принять жалобу или благодарность.
- Подключить компенсационный пакет с минутами, интернет-трафиком или sms-ками, если не получается иным способом успокоить недовольного какими-то аспектами работы фирмы клиента.
- Помочь с настройками интернета: или пошагово рассказать, как настроить вручную, или предложить выслать автоматические конфигурации.
- Сделать перерасчет средств, если они были списаны по подпискам или услугам, которые абонентом не подключались.
- Назвать адреса офисов, в которые можно обратиться с более сложными проблемами, возникающими у пользователя.
Оператор не сможет составить ошибочный платеж, если вы не туда положили деньги, не сможет зарегистрировать на вас новую сим-карту или полностью аннулировать старую. Процедура MNP выполняется исключительно в офисах, хотя оставить заявку можно и онлайн. Восстановление абонентского номера или замена sim-карты — все эти услуги оказываются исключительно в офисе либо фирменном салоне.
По телефону для идентификации абонента могут спрашивать ваше ФИО, прописку, серию или номер паспорта, кодовое слово, если оно было установлено при регистрации. Кстати, установить новое кодовое слово или получить PUK-код для разблокировки sim без визита в салон со своим паспортом тоже не получится: телефонной идентификации недостаточно для совершения таких действий по вашему договору. Если номер был зарегистрирован не на вас, придется предварительно подписать с владельцем доверенность. Для call-центра это не так принципиально, но и возможности значительно ограничены.
Как позвонить с мобильного
Самая частая жалоба, касающаяся техподдержки Мегафон — «да туда же невозможно дозвониться!» Линия действительно часто бывает перегружена. Абонентов, которым нужна консультация квалифицированного сотрудника, гораздо больше, чем самих сотрудников.
Потому на линии оставаться порой приходиться около пятнадцати минут, прежде чем первый освободившийся оператор сможет принять звонок. Сложности бывают и при выходе на оператора с автоответчика. Чтобы не ждать подолгу, а сразу перевести звонок в контактный центр, потребуется:
- Набрать с мобильного номер 0500.
- В режиме разговора набрать 10.
- Если автоответчик перевел вас в главное меню — снова набирайте 10.
Вызов переводится в службу поддержки Мегафон. Работает она круглосуточно, дозвониться можно в любой момент. Присутствует вероятность того, что ждать придется достаточно долго, но зато вам не придется разговаривать с автоответчиком.
Важный момент — короткий номер доступен только с sim-карт Мегафон в вашем регионе. С номеров других абонентов дозвон идет другой — нужно будет набрать длинный бесплатный номер 8-800-550-0500, иначе у вас не получится поговорить даже с оператором. Вызов совершенно бесплатный, независимо от того, с какого номера вы звоните.
Для клиентов, обслуживающихся на корпоративных тарифах номер поддержки немного другой — 0555.
Как дозвониться с городского телефона
Короткий номер при звонке с городского номера также не будет работать. Вы можете набрать длинный номер или прямой мобильный (номер Московский, это стоит учитывать) — +79261110500. Для ряда регионов (Владимир, Калуга, Тула и т.д.) есть дополнительный городской номер, по которому доступна служба поддержки Мегафон.
Уточнить, есть ли в вашем городе такая возможность, вы сможете через официальный сайт. Обязательно выбирайте свою область, когда заходите проверить информацию на сайте — так вы получите все актуальные данные именно для вашей сети, а не соседнего региона.
Звонки оператору в роуминге
Находясь во всероссийском или международном роуминге бесплатно дозвониться в службу поддержки Мегафон вы также сможете. Есть несколько вариантов:
- Набрать номер +79261110500.
- Набрать короткий номер 0500.
- Для корпоративных клиентов номер — 0555.
Звонок будет бесплатным. Если вы набираете короткий номер, важно учитывать, что вам просто перезвонит оператор после дозвона. Номер, с которого будут перезванивать, также оканчиваться будет на 0500 (или 0555, если вам требуется получить информацию для корпоративного клиента).
Но короткие номера работают не в каждой стране, уточнить вы можете на официальном сайте или позвонив оператору еще перед поездкой. Длинный номер набирать нужно обязательно с +7, если вы находитесь за пределами страны, с привычной восьмеркой дозвона не будет.
Служба поддержки оператора Мегафон работает в круглосуточном бесплатном режиме. Вежливые компетентные сотрудники всегда готовы помочь даже с самыми сложными на первый взгляд вопросами по связи.
